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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviços em Terra
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviços em Terra para integrar a nossa equipa e garantir o bom funcionamento das operações aeroportuárias em solo, com foco na segurança, eficiência e qualidade do atendimento ao cliente. Este profissional desempenha um papel essencial no suporte às atividades de embarque e desembarque, assistência a passageiros, coordenação com equipas operacionais e cumprimento rigoroso dos procedimentos da companhia aérea, do aeroporto e das autoridades reguladoras. A função exige atenção ao detalhe, capacidade de trabalhar sob pressão e disponibilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com horários rotativos e elevada interação com diferentes públicos.
O Agente de Serviços em Terra será responsável por prestar apoio direto aos passageiros desde a chegada ao aeroporto até ao embarque, incluindo orientação em balcões de check-in, verificação de documentação de viagem, encaminhamento para portas de embarque e assistência em situações especiais, como atrasos, cancelamentos ou reencaminhamentos. Também poderá colaborar com equipas de bagagem, operações de pista, controlo de embarque e atendimento a passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades específicas.
Além do contacto com o público, esta posição requer forte coordenação interna com equipas de segurança, tripulação, supervisores operacionais e parceiros externos. O profissional deverá seguir normas de segurança operacional, políticas de atendimento e padrões de qualidade, contribuindo para uma experiência positiva do passageiro e para a pontualidade dos voos. A capacidade de comunicar com clareza, resolver problemas rapidamente e manter uma postura profissional em momentos de pressão é fundamental para o sucesso nesta função.
Procuramos uma pessoa organizada, proativa e orientada para o serviço, com interesse pelo setor da aviação e pela experiência do cliente. Experiência anterior em ambiente aeroportuário, turismo, atendimento ao público ou logística será valorizada, embora possamos considerar candidatos com forte motivação para aprender e desenvolver-se na área. O domínio de ferramentas informáticas básicas e a capacidade de trabalhar em equipa são igualmente importantes.
Esta é uma excelente oportunidade para quem pretende construir carreira no setor da aviação, integrando uma operação dinâmica e multicultural. O Agente de Serviços em Terra terá a possibilidade de desenvolver competências em atendimento, coordenação operacional, gestão de incidentes e conformidade regulatória, contribuindo diretamente para a eficiência das operações e para a satisfação dos passageiros. Se tem paixão por ambientes movimentados, gosta de ajudar pessoas e valoriza padrões elevados de serviço e segurança, esta função poderá ser ideal para si.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar atendimento aos passageiros nos balcões de check-in e embarque.
- Verificar documentos de viagem e requisitos de embarque conforme os procedimentos.
- Prestar informações sobre voos, portas de embarque, horários e alterações operacionais.
- Apoiar passageiros em situações de atraso, cancelamento ou reencaminhamento.
- Coordenar com equipas operacionais para assegurar a pontualidade e fluidez dos processos.
- Assistir passageiros com mobilidade reduzida, menores desacompanhados ou necessidades especiais.
- Monitorizar o processo de embarque e garantir o cumprimento das normas de segurança.
- Registar ocorrências operacionais e comunicar incidentes aos supervisores responsáveis.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino secundário completo ou qualificação equivalente.
- Boa capacidade de comunicação verbal e atendimento ao público.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente dinâmico.
- Conhecimentos básicos de informática e utilização de sistemas operacionais.
- Fluência em português; conhecimentos de inglês serão valorizados.
- Sentido de responsabilidade, pontualidade e atenção ao detalhe.
- Capacidade de trabalhar em equipa e seguir procedimentos rigorosos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em atendimento ao cliente ou ambiente aeroportuário?
- Está disponível para trabalhar em horários rotativos, incluindo noites e feriados?
- Possui conhecimentos de inglês ou de outros idiomas?
- Como lida com passageiros em situações de stress ou insatisfação?
- Tem experiência em verificar documentação ou seguir procedimentos operacionais?
- Está confortável em trabalhar longos períodos em pé e em ambiente movimentado?
- Pode deslocar-se facilmente até ao aeroporto nos horários exigidos?
- O que o motiva a trabalhar no setor da aviação e serviços em terra?
